Refund policy

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

 

1. Cancelaciones y cambios de pedido

1.1 Una vez realizado un pedido a través de nuestro sitio web, puedes cancelarlo o modificarlo enviándonos un correo electrónico a support@syraclub.com.

1.2 Una vez que un pedido ha sido empaquetado, ya no puede cancelarse ni modificarse. En su lugar, deberás devolvernos el pedido conforme a la sección 2 siguiente. Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si tu pedido ya está en camino hacia ti, no es posible la cancelación. Por favor, espera a que los artículos lleguen y devuélvelos. Por supuesto, puedes notificarnos por adelantado tu intención de cancelar. Para garantizar la tramitación lo más rápida posible, te rogamos que nos facilites un comprobante del envío de la devolución.

Ten en cuenta: un reembolso anticipado solo es posible tras 16 semanas desde la fecha del pedido, si los bienes no se han recibido.

1.3 Como operamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de enviarse. Por lo tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío una vez iniciado. Un reembolso previo a la entrega solo es posible dentro de los 15 minutos posteriores a realizar el pedido.

 

2. Devoluciones y reembolsos

2.1 Nuestra Política de Devoluciones forma parte de estos Términos y Condiciones bajo los cuales puedes acceder y utilizar nuestro sitio web.

2.2 Si no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, puedes enviarnos un correo electrónico indicando qué producto deseas devolver y, posteriormente, enviarnos el producto. El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que tú o un tercero designado (que no sea el transportista) hayáis recibido el último artículo de tu pedido.

2.3 Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

2.4 El reembolso solo se emitirá una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.

2.5 Debes asegurarte de que el artículo se devuelva en el mismo estado en que fue recibido y debidamente embalado. El producto debe estar sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original. Si un artículo devuelto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y denegar el reembolso.

2.6 Nuestro tiempo de tramitación de devoluciones depende de tu pedido. Los reembolsos se emitirán dentro de los 30 días siguientes a la recepción y aprobación de los bienes devueltos.

2.7 Una vez estemos satisfechos con el estado del producto devuelto, recibirás un correo electrónico confirmando la aceptación de tu devolución. Tras la aprobación, el importe se reembolsará al método de pago original utilizado. No se cobrarán tasas de almacenaje.

2.8 El proceso de cancelación se considera completado una vez que hayamos recibido físicamente los bienes.

2.9 Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden aplicarse tiempos de tránsito más largos que están fuera de nuestro control. Si el pedido ya está en tránsito, la cancelación no es posible. Por favor, espera a la entrega y, a continuación, devuelve el artículo. Para ayudarnos a procesar tu devolución lo más rápido posible, te pedimos que nos avises por adelantado y nos proporciones una confirmación de envío.

Un reembolso anticipado solo es posible tras 16 semanas desde la fecha del pedido, en los casos en que los bienes no hayan llegado.

 

3. Pasos para cancelación / devolución

• Solicita el formulario de devolución a nuestro equipo de soporte, complétalo y fírmalo, y envíalo de vuelta por email (copia escaneada).

• Devuélvenos los artículos.

• Utiliza únicamente un método de envío con seguimiento (tracking), para que podamos asignar tu devolución al pedido correcto. Avisarnos por adelantado y usar un retorno con seguimiento es la única forma de garantizar un reembolso rápido. Una vez que hayamos recibido y verificado la devolución, tu reembolso será procesado.